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110學年陽明交通大學教師工作坊：疫情下的大學公益服務

服務學習教師交流會 — 開課經驗分享x圓桌議題討論x美食饗宴

服務學習中心於2023年2月10日舉辦「田野調查x厚數據培力工作坊」，帶領本校服務學習教師理解精要概念並進行主題討論與練習，期許未來在規劃及實施課程上，能有系統地與服務據點產生實質連結的效果。
 
本校服務學習的特色之一即是讓師生前往一個具有公共議題與真實需求的場域進行服務，事前必須精準觀察該場域的特性、其成員的需求，方能具體擬定實際回應現象需求的策略與有效執行細節。因此，有方法、有系統地與服務據點產生實質連結並依此進行有意義的行動，便是服務學習教師規劃及帶領服務學習課程時重要的素養與共同能力。其中，以社會科學重要的方法論「田野調查」做為基礎的「厚數據」概念與應用方式，便成為陽明交大服務學習中心在推動未來服務學習教師培力目標時想引入的重要概念。
 
因此，本次工作坊即邀請了目前擔任國立中山大學人文暨科技跨領域學程助理教授的宋世祥老師擔任講者。宋老師多年來積極在各領域推動「厚數據」應用，也善於帶領創新團隊以社會設計方法解決場域需求與擬定策略。藉由結合社會科學質性研究方法的田野調查與社會設計常運用的設計思考，宋老師在工作坊中引導參與者精準觀察各個場域的特性與需求，並擬定回應需求的有效策略與執行細節。
 
當日工作坊以概念講授、實作練習穿插進行，宋世祥老師首先解釋「厚數據」是一種用於創新的質性研究資料，強調人們的情感、故事與意義。在厚數據資料的基礎上，透過「以人為本」的視角，能夠更有效引導人們進入具體情境，以此理解作為基礎，探究其行為決策的脈絡，從中看見未被滿足的需求。
 
宋世祥老師以美國知名穀片公司為例，說明該品牌如何從大眾的日常經驗著手，透過參與觀察理解民眾生活狀態，進而推出符合不同家庭成員共同需求之早餐產品的成功案例，讓工作坊學員具體理解何謂「田野調查」、「找到痛點」以及「定義需求」。
 
宋老師也透過「為組員畫肖像」、「想為對方做的小事」等輕鬆有趣且高互動性的方式，帶領組員分別進行「觀察」練習，進一步帶領工作坊的成員們進行「黃金圈」的提問練習。工作坊學員表示，講師請大家將點子記錄在便條紙上是很合適的作法，既減少了不敢發言的情況，也能完善的傳達想法。透過廣泛發問、進一步追問與找出關鍵問題，參與者們得以對各種事件現象、社會互動進行有效拆解。
 
在確認欲探討的議題目標後，老師也引導組員們分別進行議題利害關係的角色扮演，藉由模擬情境與訪談練習，讓工作坊的參與者們得以從中學習如何蒐集及判斷資訊，定義使用者或服務對象的需求，進而提出解決方案。
 
工作坊的參與者提到自己報名的動機：「厚數據與現實呼應，進而解決問題的理念，正是人文社會學科背景的我非常有興趣的層面。」另外，也有學員在結束後回應：「活用知識、應於於現代社會，讓知識不僅在學術殿堂，更能走入生活，與人們發生關係，創造可能。」充分展現了對本次工作坊在理論與實務面帶來的效益。
 
透過舉辦這次工作坊，服務學習中心期望服務學習教師能引入厚數據的重要概念，將人類學的田野調查技巧實際應用於教學現場、工作職場與生活觀察中，協助學生做出更精準、細緻、富有人性且更貼近完整現實的服務方案。